Guide de bonnes pratiques pour le commerçant

Le présent guide constitue un ensemble de bonnes pratiques et points de vigilances qui permet aux commerçants adhérant au programme d’acceptation des cartes d’acquérir une souplesse de paiement, d’améliorer la qualité de service à la clientèle et d’augmenter les ventes dans un environnement sécurisé.

I‐ Éléments de base • Afficher, sur la porte de votre établissement et devant votre caisse, les autocollants remis par votre banque pour indiquer à vos clients que la carte de paiement est acceptée, • S’assurer de la connectivité permanente du TPE, • Placer le TPE dans un endroit visible du client, • Veiller à ce que l’opération de paiement se réalise en la présence du client, afin que celui‐ci ne perde pas de vue sa carte tout au long de la transaction, • Interdire au client d’utiliser le TPE sans la présence du commerçant ou son représentant.

II‐ Vérification de la carte.